Términos y condiciones
1. Objeto
Estos términos regulan la prestación de recorridos guiados de un día en finca cafetera, en sus modalidades de recorrido completo, media jornada y grupo privado, así como los servicios accesorios de transporte desde Armenia y despacho de café tostado. La reserva de un cupo implica la aceptación de estas condiciones por parte del viajero.
2. Reserva y pago
El cupo se aparta con un anticipo equivalente al 30% del valor de la salida, pagadero por transferencia o enlace de pago. El saldo se cancela en la finca el día del recorrido, en efectivo o con datáfono. La cobertura para datáfono es intermitente después del mediodía, circunstancia que se advierte al confirmar la reserva y que no constituye incumplimiento.
Los valores publicados corresponden a precios de referencia para 2026, incluyen IVA y se expresan en pesos colombianos. Ruta Pergamino puede actualizarlos para salidas futuras, sin que ello afecte reservas ya confirmadas y pagadas en su anticipo.
3. Cupos y conformación del grupo
Cada salida admite un máximo de ocho personas, límite que responde a la capacidad de la mesa de cata y a la carga de la tostadora. Este límite no se amplía mediante pago adicional. Si una salida abierta no alcanza cuatro inscritos, se reprograma con aviso mínimo de cuarenta y ocho horas y el viajero puede escoger entre nueva fecha o devolución íntegra de lo pagado.
4. Cancelaciones y cambios de fecha
| Momento de la cancelación | Consecuencia | Plazo de devolución |
|---|---|---|
| Más de 15 días antes de la salida | Devolución del 100% del anticipo | 5 días hábiles |
| Entre 4 y 15 días antes | Devolución del 50% o cambio de fecha sin costo | 8 días hábiles |
| Menos de 72 horas antes | Se pierde el anticipo del 30%; el saldo nunca se cobra | No aplica |
| Cancelación por Ruta Pergamino | Devolución total o reprogramación, a elección del viajero | 5 días hábiles |
El cambio de fecha solicitado con más de cuatro días de anticipación no tiene costo y puede utilizarse dentro de los seis meses siguientes. La incapacidad médica acreditada y el cierre de la vía por orden de autoridad se tratan como fuerza mayor y no generan penalidad, cualquiera sea el momento en que se informen.
5. Clima y condiciones de la finca
El recorrido se realiza bajo lluvia. Las estaciones de secado, tueste y cata se ejecutan bajo cubierta. Si la precipitación impide la recolección de las 06:30, esa estación se sustituye por una sesión de selección de defectos en grano seco y se abona un crédito de $45.000 COP para una visita posterior, válido por doce meses. Solo se cancela la salida completa cuando una autoridad cierra la vía o cuando hay tormenta eléctrica sobre el lote.
6. Obligaciones del viajero
- Presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada. La camioneta parte a las 5:45 a.m. y no regresa por rezagados.
- Usar calzado cerrado con suela de agarre. El ingreso al lote en sandalias no está permitido por seguridad.
- Respetar las distancias de seguridad marcadas frente a la despulpadora y la tostadora.
- Informar restricciones alimentarias con al menos setenta y dos horas de anticipación.
- Abstenerse de ingresar bebidas alcohólicas al recorrido. La cata exige el paladar limpio.
7. Menores de edad
Se admiten participantes desde los nueve años, siempre acompañados por un adulto responsable que responde por su conducta durante la jornada. Los menores de doce años pagan el 50% de la tarifa, no ocupan puesto en la mesa de cata y no manipulan la tostadora.
8. Seguro y responsabilidad
Toda salida incluye cobertura de seguro de accidentes por el día, contratada con una aseguradora vigilada. Ruta Pergamino responde por la correcta prestación del servicio contratado, y no por objetos de valor dejados en el vehículo o en la casa de la finca, ni por afecciones derivadas de condiciones de salud no informadas antes del recorrido.
9. Café adquirido y despachos
Los 250 gramos incluidos se entregan el mismo día, empacados con válvula desgasificadora. El kilo adicional se tuesta al día siguiente y se despacha a la dirección indicada, con guía de rastreo, a toda Colombia. Los defectos de empaque o de tueste reportados dentro de los quince días siguientes a la entrega se resuelven con reposición del producto.
10. Derecho de retracto
Tratándose de servicios turísticos con fecha determinada, el derecho de retracto previsto en el Estatuto del Consumidor no resulta aplicable una vez confirmada la reserva para una fecha específica. Las devoluciones se rigen por la tabla de cancelaciones de la cláusula cuarta.
11. Propiedad intelectual
Los textos, las fichas de catación, las curvas de tueste publicadas y los elementos gráficos de este sitio pertenecen a Ruta Pergamino. Las fotografías tomadas por los viajeros durante el recorrido son de su propiedad y pueden usarlas libremente.
12. Ley aplicable y controversias
Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Las diferencias se intentarán resolver de manera directa dentro de los treinta días siguientes al reclamo. De no lograrse acuerdo, las partes acudirán a los jueces competentes del circuito de Armenia, Quindío. Las peticiones, quejas y reclamos se reciben en hola@rutadecereza.info.