Habeas Data · Ley 1581 de 2012
Política de Tratamiento
de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
Ruta Pergamino, con domicilio en la Carrera 14 # 19-42, Centro, Armenia, Quindío, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio, de los formularios de reserva y de los canales de atención. Para cualquier asunto relacionado con esta política, el canal designado es el correo hola@rutadecereza.info y la línea fija +57 606 741 2938, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
2. Marco normativo
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 y de las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio en su calidad de autoridad de protección de datos. El titular de los datos conserva en todo momento los derechos reconocidos por el artículo 8 de la citada ley, sin que su ejercicio esté condicionado al pago de suma alguna ni a la contratación de servicios adicionales.
3. Datos que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para gestionar una reserva o responder una consulta: nombre y apellido, correo electrónico, número de celular o teléfono fijo, motivo de contacto y el contenido del mensaje que el titular decide escribir. Cuando el recorrido incluye almuerzo, el titular puede informarnos voluntariamente sobre restricciones alimentarias; ese dato se considera sensible en la medida en que revele condiciones de salud y su suministro es facultativo.
No recolectamos datos de menores de edad de manera directa. Cuando un menor participa en un recorrido, los datos son suministrados por su padre, madre o representante legal, quien manifiesta contar con la facultad para hacerlo.
4. Finalidades
| Finalidad | Dato utilizado | Base |
|---|---|---|
| Confirmar cupos y coordinar la salida | Nombre, celular, correo | Ejecución del servicio |
| Emitir el soporte de pago | Nombre y correo electrónico | Obligación legal |
| Adaptar el almuerzo campesino | Restricciones alimentarias informadas | Autorización expresa |
| Enviar el café adquirido | Dirección de despacho | Ejecución del servicio |
| Informar sobre nuevas salidas | Correo electrónico | Autorización revocable |
| Atender reclamos y cancelaciones | Datos de la reserva | Interés legítimo y legal |
Los datos no se utilizan para elaborar perfiles automatizados con efectos jurídicos, ni se comercializan, ni se ceden a terceros con fines publicitarios.
5. Autorización
La autorización se obtiene mediante la casilla de verificación incluida en cada formulario, que el titular marca de forma libre, previa, expresa e informada antes del envío. La casilla no viene marcada por defecto. El registro de la autorización queda almacenado junto con la fecha y el mensaje enviado, y puede consultarse a solicitud del titular.
6. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar los datos que reposen en nuestras bases.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que imponga conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Procedimiento de consultas y reclamos
Las consultas se atienden en un término máximo de diez días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informa al interesado antes de su vencimiento y se indica la fecha en que se resolverá, que en ningún caso supera los cinco días hábiles siguientes.
Los reclamos se atienden en un término máximo de quince días hábiles. Si el reclamo resulta incompleto, se requiere al interesado dentro de los cinco días siguientes para que subsane las fallas; transcurridos dos meses sin respuesta, se entiende desistido. Toda solicitud debe dirigirse a hola@rutadecereza.info con la identificación del titular, la descripción de los hechos y los documentos que se quieran hacer valer.
8. Conservación
Los datos asociados a una reserva se conservan durante cinco años, término que coincide con el plazo de conservación de soportes contables y con la prescripción de las acciones derivadas del contrato de prestación de servicios turísticos. Los datos de quienes solo hicieron una consulta y no reservaron se eliminan a los dieciocho meses. Los correos incluidos en la lista de avisos de nuevas salidas se conservan hasta que el titular revoque su autorización.
9. Seguridad
Los formularios se transmiten sobre conexión cifrada. El acceso a los registros está restringido a las tres personas del equipo que gestionan reservas. No almacenamos datos de tarjetas de crédito: los pagos con anticipo se realizan mediante pasarela de un tercero que actúa como responsable independiente de esa información.
10. Encargados y transferencias
Utilizamos un proveedor de correo electrónico y un proveedor de alojamiento web, ambos actuando como encargados del tratamiento bajo instrucción nuestra. No realizamos transferencias internacionales de datos a países que carezcan de niveles adecuados de protección, salvo que medie autorización expresa del titular para ese fin específico.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 10 de julio de 2026 y sustituye las versiones anteriores. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras Ruta Pergamino desarrolle su objeto. Cualquier modificación sustancial se publicará en esta página con al menos diez días hábiles de anticipación y, cuando afecte la finalidad del tratamiento, se comunicará al titular para recabar nueva autorización.